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考前发“密题”,考试照着写就行?石家庄学德通被诉虚假宣传和违规招生

西安猫网2021-07-24 13:29:23教育培训54来源:热门行业资讯网

“考前下发精准密题,您去考试照着填写就可以”“内部渠道资源,85%命中密题”“学完(考)不过直接退费”……近日,吴女士(化名)向“成都商报教育发布”投诉反映:2020年8月,她先后花费799元和3460元在石家庄学德通科技有限公司(下称“石家庄学德通”)购买了社会工作师职业水平考试的基础培训课和VIP直播课程,各三门科目。该公司的销售人员称,VIP直播课程给的都是必考知识点,考前更会直接给题,命中率85%,相当于把答案直接给到学员。

然而,10月30日,吴女士走进考场后却发现,所谓的“密题”几乎一道题都没有押中。2个月后成绩公布,三科考试中吴女士有一科未能通过。随后,吴女士要求学德通按宣传时的承诺退款,学德通的售后人员称,只能退未通过科目学费的30%,即346元。

记者在调查中发现,石家庄学德通的工商信息中并无教育培训或职业培训相关许可。在黑猫投诉平台,石家庄学德通以及另一家和石家庄学德通具有相同法定代表人、大股东、实际控制人的公司——北京学德通科技有限公司(下称“北京学德通”)屡遭投诉,投诉的主要内容为虚假宣传、诱导消费、拒不退款等。同时,北京学德通也被黑猫投诉平台列入教育类黑榜月榜。

3月16日,记者拨打了石家庄学德通相关负责人的联系 *** ,该负责人告诉记者,所谓“85%命中密题”只是该公司从题库中抽选出来的历年出现较多的涵盖知识点的题型,“相当于给答案”也是销售人员私自向学员做出的承诺,目前这名销售人员已被该公司开除。

该负责人还表示,当地工商管理局已督促该公司妥善处理学员退费事宜,现该公司正在积极处理中,但按照协议规定,不少学员并不符合退费标准。

至于无培训资质的问题,该负责人向记者回应称,当地工商管理局已责令整改,“已在补办中,这两天正在跑手续。”

值得一提的是,吴女士表示自己从未在该协议上签字,但协议中有一条规定为,若六小时内无异议,则合同默认生效。这样的协议具备法律效益吗?

销售称“密题”相当于直接给答案

学完不过直接退费

2020年8月初,已报名全国社会工作师职业水平考试的吴女士在找到了做社工职业培训的学德通。简单了解后,吴女士向石家庄学德通的一名销售人员转账799元购买了基础培训课。月底,吴女士又通过石家庄学德通的另一名销售人员提供的二维码,扫码转账3460元,购买了VIP直播课。

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吴女士提供的支付宝转账记录截图

“加了微信后,这个销售人员就一直给我发VIP直播课的广告,广告词特别 *** 眼球。而且眼看着离考试越来越近,我有点紧张,正好又赶上他们(石家庄学德通)七夕减价,我就买了(VIP直播课)。”吴女士回忆。

从吴女士提供的微信聊天截图来看,该销售人员多次向她转发有关VIP直播课的宣传广告,广告词如:“考前下发精准密题,您去考试照着填写就可以”“内部渠道资源,85%命中密题”“学完不过直接退费”……此外,该销售人员还向吴女士承诺,VIP直播课程给的都是必考知识点,考前直接给题,命中率85%,相当于把答案直接给到学员。

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石家庄学德通销售人员向吴女士发来的广告

VIP直播课到底有什么不同?吴女士介绍,其实就相当于一个基础培训课的压缩包,加上一套考试前两周才通过“学德通”APP下发的密题,而这套密题就是该课程的核心。

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吴女士提供的聊天对话

吴女士表示,她曾询问过,是不是只要看了密题,其他课程就都不用上了?该销售人员回复:嗯嗯。后来,她又问该销售人员想要更多密题,对方则称:要是全给了得了满分还了得。

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吴女士提供的聊天对话

“听他说得这么有底气,我就相信了(密题的真实性),结果走进考场人都傻了,一道题都没给对。”吴女士说。

密题无用,学员退费难

3460元只退346元?

据悉,全国社会工作师职业水平考试一年举行一次,分为两天。吴女士报考的社会工作师包括社会工作综合能力(中级)、社会工作实务(中级)、社会工作法规与政策三个科目,考试周期为两年,即两年内合计通过3个科目即可。

从吴女士提供的聊天截图来看,10月30日,之一天考试结束后,吴女士便向石家庄学德通销售人员提出退费,对方表示需待成绩出来再统一处理。2021年1月,吴女士查到了考试成绩,三科中有一科未通过。吴女士继续要求退费,该销售人员向吴女士提供了其公司售后人员的微信,昵称为“投诉部001”。

投诉部001起初称,石家庄疫情反复,需等到复工后才能处理;2月下旬复工后又表示,正在挨个处理,请耐心等待下。直到3月4日,吴女士多次催问后,投诉部001表示,没法全退,只能退还未通过科目学费的30%,也就是346元。此外,投诉部001还表示,退还346元后,吴女士可以免费重修两年课程。

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吴女士提供的聊天对话

交了3460元只能退346元?对于这个回复,吴女士表示自己无法接受,并且她已经对学德通失去了信任,不愿再继续学习。吴女士还表示,即使是已经通过的两门科目,实际上也跟VIP直播课无关,她能够接受基础培训课的799元不退,但VIP直播课的3460元必须全部退还。

“如果我没报VIP班,就靠自己学可能也通过考试了,报了VIP班想着有密题,就放松了警惕。”吴女士说。

吴女士告诉记者,由于多次协商无果,她已经向法院提起诉讼,现在正在等待法院通知。

多人投诉虚假宣传

有网友称,涉及金额达700多万

“受损失的不止我一个人,我在网上还看到很多人也在投诉石家庄学德通,加了其中一部分。”吴女士将记者拉进了一个名为“被坑了”的9人微信群(注:除记者外共9人),群内成员皆为石家庄学德通的学员,其中大多与吴女士情况相似,投诉所谓密题与宣传不符。据该群成员统计,她们向石家庄学德通缴纳的费用,共计24905元。

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“被坑了”群里统计的缴纳金额

群内成员王女士(化名)告诉记者,石家庄学德通某销售人员曾告诉她,北京学德通是石家庄学德通的母公司。为此,她曾向“北京12345”拨打 *** 投诉北京学德通科技有限公司(下称“北京学德通”)。几天后,王女士收到了“北京12345”工作人员回复,已前往该公司注册地址并未找到该公司。

天眼查显示,北京学德通成立于2019年9月,石家庄学德通成立于2020年4月。从高层结构来看,这两家公司的法定代表人、大股东和实际控制人皆为同一个人——闫某。而在经营范围方面,两家公司都不具备教育培训或职业培训的相关许可。

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北京学德通和石家庄学德通的工商信息。天眼查截图

记者在黑猫投诉平台上发现了6条投诉对象为石家庄学德通的投诉信息,主要内容为虚假宣传、诱导消费、拒不退款等。更有网友于3月11日发布投诉信息称,“(石家庄学德通)骗了一百多名学生,金额数达700多万人民币。”

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黑猫投诉平台截图

此外,记者还在黑猫投诉平台上发现了79条投诉对象为北京学德通的投诉信息,其中有大量内容却是指向石家庄学德通的。另外,在黑猫投诉平台发布的教育培训类黑榜月榜中,北京学德通也赫然在列。

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黑猫投诉平台红黑榜教育培训类榜单

石家庄学德通负责人:

销售人员私自承诺已被开除

3月16日,记者通过天眼查上的号码联系到石家庄学德通负责人。

该负责人表示所谓的密题其实叫作“押题试卷”,有的销售人员可能习惯将它称为“密题”,是该公司从题库中抽选出来的历年出现较多的涵盖知识点的题型。此前,该公司有销售人员向消费者承诺“有密题,命中率85%,相当于直接给答案”,属于该销售人员私自承诺,不符合公司规定,现该销售人员已被开除。

该负责人还表示,此前,当地工商管理局已督促该公司妥善处理学员退费事宜,现该公司正在积极处理中。根据双方协议要求,学员需达到一定的出勤率并确保正常考试,即98%以上到课率和80%以上作业完成率、单科成绩均大于卷面分数的50%以上,才能满足退费条件。但有不少学员都未达到出勤率,所以无法全额退费。

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吴女士提供的《学德通社工VIP服务协议》截图

为什么会有这样的规定?该负责人称,这是为了防止同行以学员身份盗取该公司课程,然后又以未通过考试为由要求退款。

该负责人告诉记者,石家庄学德通给出的解决方案是,退还未通过科目学费的30%,同时再提供两年的免费课程和服务。

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石家庄学德通负责人与记者的对话

至于无培训资质的问题,该负责人表示,当地工商管理局已责令整改,“已在补办中,这两天正在跑手续。”

对于出勤率一事,记者再度询问了吴女士。吴女士表示,首先,在购买VIP直播课后,她就多次问过销售人员,是不是只看密题即可,不用再上其他课程,对方表示是的。其次,即使如此,她还是完成了VIP直播课的其他课程。同时,吴女士还将完成课程的截图发给了记者。

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吴女士提供的完成课程的纪录

拿着吴女士提供的截图,记者再次询问了石家庄学德通的相关负责人。该负责人表示,他们是根据学德通APP的后台数据判断学员出勤率,而前端显示的“已完成”可能学员在考试结束后才刷的。

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石家庄学德通负责人提供的后台数据展示

协议之问:

没签字的合同能生效吗?

关于协议一事,吴女士告诉记者,在付费后,石家庄学德通的销售人员曾给她发来一份协议的电子版,但一直未寄来纸质版,所以也没有签字,而电子版也没有仔细阅读。直到后来要求退费时才发现,她才发现协议中有一条规定表示,六小时内无异议,则合同默认生效。

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吴女士提供的《学德通社工VIP服务协议》截图

这样一份没有签字的协议,是否具备法律效益?泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示,合同约定默认生效的条款不具有法律效力。电子合同与纸质合同都是书面合同形式,需要合同双方当事人均签名、盖章或按指印后才成立生效,如果合同约定默认生效,缺少当事人一方的签名、盖章或按指印,则合同不能成立,也就无法产生法律效力。

根据《民法典》第四百九十条规定:“当事人采用合同书形式订立合同的,自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。”以及第五百零二条规定:“依法成立的合同,自成立时生效,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”合同一般自成立时生效,合同成立的必要条件是合同双方当事人均签名确认、盖章或按指印。因此,如果约定合同默认生效,则缺少当事人一方的签名确认、盖章或按指印,合同不能成立,也就无法产生法律效力。

律师:

机构涉嫌虚假宣传

违反《广告法》相关规定

泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示,该公司通过微信等方式宣传培训服务,属于商业广告活动。如果该公司宣传的“内部渠道资源,85%命中密题”与事实不符,可能构成《广告法》规定的虚假宣传行为。同时,该公司宣传的“考前下发精准密题,您去考试照着填写就可以”“学完不过直接退费”可能构成向消费者作出保证性承诺,涉嫌违反《广告法》第二十四条的规定。

《广告法》第二十四条规定,“教育、培训广告不得含有下列内容:(一)对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”。因此,该公司向消费者承诺“考前下发精准密题,您去考试照着填写就可以”“学完不过直接退费”,属于教育、培训广告向消费者作出保证性承诺,也可能违反《广告法》第二十四条的规定。

此外,廖律师还表示,如果当事人能提供该公司工作人员承诺全额退款的微信截图或其他承诺接受培训效果的有效证据,证明该公司违反了双方的约定,即可以合同违约为由,对该公司提起诉讼,追回损失。

红星新闻记者 蒋超 高彦雄

编辑 柴畅

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