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拼多多 *** 主动回复短语(转载)

西安猫网2021-06-08 14:31:28客服电话178来源:热门行业资讯网

  1 接待收场白:

  亲,您好,十分快乐为您办事了,有什么能够为您效劳的呢?

  亲,您看中的那款宝物是有现货的呢,如今全场做活动,满xx有活动,您看一下。

  注:(收场白要热情,贴心,也能够连系一些当下店铺活动,吸引买家眼球, *** 需求)

  2 能否有货?

  亲,您看中的那款宝物是有现货的呢,您能够安心拍哦O(_)O~

  亲,十分抱愧那款宝物已经没有现货了呢,您能够看一下那款哦,两款宝物的量量都长短常不错的,格式和价格也相差不多呢。

  注:(有货留意引导买家下单购置,没有买家想要的能够保举类似款和联系关系款,积极促使买家成交)

  3 什么时候发货?

  亲,您拍下的24小时内就能够为您摆设发货的呢

  注:(连系本身店铺的现实情况停止许诺)

  4 发什么快递?

  亲,默认是发韵达快递哦,您那边能够收到韵达的货吗?韵达不到的处所我们能够为您摆设发EMS,EMS是全国灵通的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

  注:(按照店铺的快递现实情况停止许诺)

  5 什么时候 *** ?

  亲,一般韵达发货以后3天摆布能够 *** 的呢,您收 *** 以后能够认真查抄一下,若有任何量量问题,7天内能够无前提退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内 *** ,偏僻地域会延迟 *** 时间 )(EMS一般3-5天 *** ,偏僻地域7天摆布 *** )

  注:(物流的效率我们卖家是无法去掌控的,别随便详细许诺买家 *** 时间)

  6 能够廉价一点吗?

  亲,十分抱愧,我们的订价已经是更低销售价格了呢,没有法子再优惠啦~~~

  注:(按照店内促销情况和买家的需求度,有时候让利一些给买家未尝不成)

  7 量量问题

  亲,我们是商城正品,量量都是有包管的,您那边能够完全安心拍下哦。。。

  注:(要让买家买的安心,给出无风险许诺,成交一单不代表完毕,售后也至关重要)

  8 完毕语

  亲,十分感激您的光顾 我们那边会在之一时间为您摆设发货的哦,请您耐心期待一下收货,若是有任何问题请您及时联络我们 *** 为您处置~~祝您购物愉快,[能够加些脸色]

  9 退换货问题

  亲,7天内是能够无前提退换货的,量量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,若是长短量量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

  注:(及时与买家沟通,确认是产物问题仍是买家或者物流问题,有的放矢给出响应对策)

  10 实物和图片有差别

  亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经出格的PS处置,但是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别,但是请您安心差别必定长短常小的呢,根本都是一样的哦。

  11 什么材量的?

  按照宝物的材量照实答复,同时申明产物特点

  12 会不会褪色?清洗能否便利?

  亲,长短常好清洗的,您之一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的尘埃等等洗掉,但是第二次起头就不会有那种现象了哦,您能够完全安心,并且您 洗过以后宝物的色泽都不会有任何变革的(按照差别材量停止申明,告知客户清洗需要留意的处所,好比羽绒被只能干洗等等)

  13有什么赠品?

  亲,我们那边会赠送您精巧的包拆盒子哦!(若是有其他的赠品一路说了~~~)

  参考用语2:

  1 买家埋怨或者不满时:

  您好,是有什么问题让您不满意了吗?若是是我们或快递公司的原因给您形成未便,我们很抱愧给您添费事了!您能够把您碰到的情况论述一下吗?

  注:(和买家协商沟通,找出问题所在,给出对应计划处置,总结原因,及时矫正)

  2 物流问题

  亲,十分抱愧,比来物流比力忙碌,发货比力慢(容易出错),您那边先不要焦急,我先联络一下快递公司询问一下详细是什么情况好吗?然后按照详细情况详细处理。

  注:(及时和快递方和仓库联络确认,对那单物流情况停止逃踪,让买家可以安心)

  3 产物利用中的售后问题

  客户购置产物后,在利用中呈现了问题,就会对 *** 停止埋怨。那时 *** 人员起首要做的是先不变客户情感。详细询问客户碰到的情况,并详细记录下来。阐发呈现问 题的原因。若是找不出问题发作的原因,就要逐个排除不成能呈现问题的情况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸脸色,让客户实正体味到你是在诚心诚意的为他处理问题。

  注:( *** 人员起首要抚慰客户情感,再详细询问情况,看能否是产物问题或者买家本身的问题,还要告诉客户如果以后碰到任何问题都能够再来找我。那也是维系老客户很好的办法)

  4 量量问题(发错丶量量问题)退换货

  亲,请您安心哦,若是是我们的量量问题,那边必然会为您处置好的, 您需要共同一下 请您发拍张有量量问题处的图片给我们,好吧?

  A 确认量量问题退:亲,您要退是能够的,请您那边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联络德律风丶说明量量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收 *** 以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。

  B 确认量量问题换:确认量量问题退:亲,您要退是能够的,请您那边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联络德律风丶说明量量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收 *** 以后为您改换发货,同时退您垫付的邮费10元。

  C 非量量问题退换货:买家退回来的邮费由买家本身承担,同时若是是换货的话,买家要付出我们改换以后发过去的邮费。

  留意:退换货情况处置

  在 碰到客户要求退换货时,先不要去追查谁的责任,此时 *** 说话语气要暖和,先让客户的情感不变下来。之后再询问客户碰到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因。阐发问题出在哪里,责任方是哪里。并让客户对产物停止摄影后发电子图片给我们。 颠末协商后要对退货产物停止存案并说明退货原因!

  5 售后查询物流

  每天由固定的 *** 查询发货三天的未成交的订单,关于已经显示派送的物流。显示收货丶显示物流有异常的三种情况停止处置:

  显示派送:亲,您好,您在我们店铺购置的宝物已经抵达您的所在地了,快递人员会在近期为您摆设派送,请您连结通信通顺留意查收包裹,收到以后请您认真查抄哦,若是有任何问题请您及时联络我们在线 *** 为您处置,关于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

  显示签收:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,关于您收到的宝物您还满意吗?满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期若是有任何安拆利用上的问题请您及时联络我们在线 *** 为您处置哦,再次祝您购物愉快~~

  显示物流有异常:联络物流查询一下详细是什么原因异常,然后按照差别情况及时给客户留言。

  6 回评

  按照客户的评价停止回评,维护公司的形象和产物的优良,关于有定见的客户及时搜集客户的定见,关于公司开展有益的建议采纳,估量损毁公司形象和产物的要坚定的回评归去。立场要有理而且坚决。

  以下为评价回复参考:

  1、每次的好评让小店万分的等待,亲的好评就是对小店更大的鼓舞,是小店向前看的更大动力,小店会愈加的勤奋做好小店本身,让亲买得高兴,用的安心,生活有了它而愈加的舒心。

  2、再一次感激亲对小店的撑持,希望亲永久记得有“”陪同在你的身边,小店时刻筹办着再次为亲办事。

  3、多么焦急的期待就是为了看到如今的成果,亲的好评对小店来说是多么重要,它是对小店办事的必定,更是对小店工做的默默撑持,它不只激发了小店逃求更高尺度的潜力,也是对小店更大的报答,让小店觉得到一切的付出都是那么的值得,感激亲的撑持,相信小店会做的更好,因为有亲。也希望亲时刻记得有小店如许的一位等待者在等待亲的再次光临!

  4、当小店看到好评的那一霎时,我打动了,因为亲的必定就是对小店更大的撑持和鼓舞。亲的好评对小店来说就是一盏明灯,时刻指引着小店向更高的尺度前进,为了到达亲的更高要求,小店时刻不竭的矫正、完美本身,那也是对小店心爱的顾客----你---更大的回报。小店时刻会记得亲的撑持,希望亲也记得有一个等待者在时刻等待你的再次光临。

  5、小店每天更高兴的事莫过于看到亲的好评,亲的好评就像是清泉一样滋润我们的内心,小店会愈加的爱护保重亲的好评,不竭的改良本身,完美本身,力图让小店的办事做得更好,店铺做得更大,也是为了让亲可以更好的更快的买到本身的喜好的宝物。你的好评就是对我们更大的必定和鼓舞,希望亲再次关顾我们的店铺,查验小店的前进。

  6、每次的好评都让小店打动,小店会愈加爱护保重!也感激亲给小店提出贵重的建议,小店会愈加勤奋供给一个优良办事的平台,让您购得安心。

  7、感激亲对的撑持,收 *** 后有什么问题,请及时联络我们,若是对我们的宝物满意,请给五分撑持哦!

  8、有您的撑持,我们会做得更好!

  9、感激您的光临,您的满意,就是我们更大的慰藉,更大的回报,我们加倍勤奋做得更好!

  10、亲爱的顾客,您的信赖是小店更大的欣慰,希望小店能给您带来一份欣喜与快乐!

  11、超等诚信好买家,合做十分愉快,祝您开高兴心拥有每一天!

  12、 感激您一如既往的撑持,我们将不竭地完美,争取做得更好,回报您的厚爱,实心的说一声:谢谢!

  13、感激您的光临,您的满意,就是我们更大的慰藉,更大的回报,我们加倍勤奋做得更好!

  14、感激亲的光临,等待再次合做啦!请相信我们,没有处理不了的问题,只要有一颗宽大的心。我们无法做到满有把握,若是我们有失误,我们定当负责并勤奋让您满意,办事无极限,热诚每一天!

  15、感激您购置 *** 的商品,亲是个很好的买家哦!收到商品如有任何问题请您立即与小店的售后工做人员联络,我们必然会热诚为您办事,也别忘了给小店一个好评价!互相加油鼓舞一下!等待您再次光临!

  16、十分感激您对我们的评价,因为您的赞许让我们充满动力,您的攻讦让我们愈加完美,我们不单单邮寄包裹,我们还邮寄快乐!专业的办事就在您身边,等待您的再次光临!

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