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《销售技巧》:运用“动作九步”来设想德律风流程和话术

西安猫网2021-06-07 11:22:19客服电话122来源:热门行业资讯网

《销售技巧》:运用“动作九步”来设想德律风流程和话术 客服电话 第1张

1、重点一:掌握好沟通流程

在德律风沟通时,要留意掌握好沟通流程。每通德律风,都能够参考“先卖本身、再卖公司和产物、最初卖价格和时间”的挨次来谈,如许,我们就能够组织起一席像样的谈话。详细来说,包罗以下几个步调:

起首,能够恰当“闲聊”以引起兴趣,争取成立初步信赖关系。然后,在博得好感和信赖的根底上,通过发问来领会客户需求、预算、时间表、参与过的展会、决策相关人及决策流程等信息,那些信息有助于你判断销售什么以及若何销售。接着,能够连系客户需求有针对性地介绍你们公司,并保举产物(或办事)。展现之后,若是客户表示出兴趣,应及时要求许诺(要求客户购置,或约客户下次再谈)。

2、重点二:存眷客户的需求

出格需要提醒的是,在德律风沟通过程中,在展现公司/产物前,我们务需要发自心里地关心客户,认实领会客户的需求。若是如许做了,你就能够博得客户信赖,就容易在德律风完毕时获得许诺。良多电销人员忽略的恰是那一点,他们每天诲人不倦地拨打德律风,但是很少有人实正去关心客户,他们只是展会信息的传递者罢了。其实,销售的实正法门不是“说”,而是“问”,电销也是那个理。

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在买方市场时代,客户有良多展会能够选择,差别客户的参展动机也不尽不异。好比,有的客户希望通过参展塑造品牌,有的则等待开发客户,有的是要做危机公关,有的希望寻找合做伙伴……只要通过发问才气提醒、领会客户的实在需求(尤其是隐性需求)。此外,我们建议至少找到3个以上的客户需求,并根据重要水平停止排序。如许,我们才气在展现时做到有的放矢,并与同业做比力和合作。

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