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*** *** 销售技巧

西安猫网2021-06-05 11:22:34客服电话166来源:热门行业资讯网

淘宝客服销售技巧 客服电话

一、 *** 售前接待标准语言:

1、接待收场白:

亲 您好 十分快乐为您办事了 有什么能够为您效劳的呢

亲 您看中的那款宝物是有现货的呢,如今全场做活动,满xx有活动,您看一下。。。。(推出活动特款)

2、能否有货?

亲 您看中的那款宝物是有现货的呢 您能够安心拍哦 O(∩_∩)O~

亲 十分抱愧那款宝物已经没有现货了呢,您能够看一下那款哦,两款宝物的量量都长短常不错的,格式和价格也相差不多呢。。。。

3、什么时候发货?

亲 您拍下的42个小时内就能够为您摆设发货的呢

4、发什么快递?

亲 默认是发韵达快递哦,您那边能够收到韵达的货吗?韵达不到的处所我们能够为您摆设发EMS,EMS是全国灵通的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5、什么时候 *** ?

亲 一般韵达发货以后3天摆布能够 *** 的呢,您收 *** 以后能够认真查抄一下,若有任何量量问题,7天内能够无前提退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内 *** ,偏僻地域会延迟 *** 时间 )(EMS一般3-5天 *** ,偏僻地域7天摆布 *** )

6、能够廉价一点吗?

亲 十分抱愧 我们的订价已经是更低销售价格了呢 没有法子再优惠啦~~~

7、量量问题

亲,我们是商城正品,量量都是有包管的,您那边能够完全安心拍下哦。。。

8、完毕语

亲 十分感激您的光顾 我们那边会在之一时间为您摆设发货的哦,请您耐心期待一下收货,若是有任何问题请您及时联络我们 *** 为您处置~~祝您购物愉快,【能够加些脸色】

9、退换货问题

亲 7天内是能够无前提退换货的,量量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,若是长短量量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10、包邮吧

亲 十分抱愧呢 邮费是有快递公司那边收取的 我们只是代收的呀 不克不及为您包邮的哦~~~

11、实物和图片有差别

亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经出格的PS处置,但是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别,但是请您安心差别必定长短常小的呢,根本都是一样的哦。

12、什么材量的?

按照宝物的材量照实答复,同时申明产物特点

13、会不会褪色?清洗能否便利?

亲 长短常好清洗的,您之一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的尘埃等等洗掉,但是第二次起头就不会有那种现象了哦,您能够完全安心,并且您洗过以后宝物的色泽都不会有任何变革的(按照差别材量停止申明,告知客户清洗需要留意的处所,好比羽绒被只能干洗等等)

14、有什么赠品?

亲 我们那边会赠送您精巧的包拆盒子哦!(若是有其他的赠品一路说了~~~)

二、 *** 礼节:

热诚的面临每一位旺旺征询的客户,用驯良有好的立场及笑脸脸色让客户感触感染到你的热诚。

对客户提出的疑问要快速,准确地停止解答。不要让客户等得太久,对本身不大白的问题,不成妄下结论,要询问上级后再答复客户!不成自主的强调产物功用等信息!如因而形成的后果,就其责任人承担。

三、 *** 售后标准用语:

1、买家埋怨或者不满时

您好,是有什么问题让您不满意了吗?若是是我们或快递公司的原因给您形成未便,我们很抱愧给您添费事了!您能够把您碰到的情况论述一下吗?

2、物流问题

亲 十分抱愧 更佳物流比力忙碌 发货比力慢(容易出错),您那边先不要焦急,我先联络一下快递公司询问一下详细是什么情况好吗?然后按照详细情况详细处理。

若是碰到发货的物品被安检部分充公的情况,应起首跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司补偿丧失。其次跟客户联络,协商一下工作的处置办法(退款、换货、赠礼物)。包管客户得到满意的回答。

3、产物利用中的售后问题:

客户购置产物后,在利用中呈现了问题,就会对 *** 停止埋怨。那时 *** 人员起首要做的是先不变客户情感。详细询问客户碰到的情况,并详细记录下来。阐发呈现问题的原因。若是找不出问题发作的原因,就要逐个排除不成能呈现问题的情况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸脸色,让客户实正体味到你是在诚心诚意的为他处理问题。

那里要留意一下:在客户赞扬的产物利用问题上良多都是因为客户不懂得若何操做而断然的认为是产物量量上呈现问题!所以 *** 人员起首要抚慰客户,详细询问情况,之后要耐心的讲解产物的利用步调和办法!让客户认识到不是产物的量量问题,而是本身的原因! 还要告诉客户如果以后碰到任何问题都能够再来找我。那也是维系老客户很好的办法!

4、量量问题(发错、量量问题)退换货

亲 请您安心哦 若是是我们的量量问题 那边必然会为您处置好的 您需要共同一下 请您发拍张有量量问题处的图片给我们,好吧?

A 确认量量问题退:亲 您要退是能够的 请您那边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联络德律风 说明量量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收 *** 以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元

B 确认量量问题换:确认量量问题退:亲 您要退是能够的 请您那边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联络德律风 说明量量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收 *** 以后为您改换发货,同时退您垫付的邮费10元

5、非量量问题退换货,买家退回来的邮费由买家本身承担,同时若是是换货的话,买家要付出我们改换以后发过去的邮费。

留意:退换货情况处置

在碰到客户要求退换货时,先不要去追查谁的责任,此时 *** 说话语气要暖和,先让客户的情感不变下来。 之后再询问客户碰到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因。阐发问题出在哪里,责任方是哪里。并让客户对产物停止摄影后发电子图片给我们。 颠末协商后要对退货产物停止存案并说明退货原因!

6、售后查询物流

每天由固定的 *** 查询发货三天的未成交的订单,关于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况停止处置:

显示派送:亲 您好 您在我们店铺购置的宝物已经抵达您的所在地了,快递人员会在近期为您摆设派送,请您报纸通信通顺留意查收包裹,收到以后请您认真查抄哦,若是有任何问题请您及时联络我们在线 *** 为您处置,关于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收;亲 您好 您的包裹已经显示签收了呢 关于您收到的宝物您还满意吗?满意的话 不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期若是有任何安拆利用上的问题请您及时联络我们在线 *** 为您处置哦,再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常:联络物流查询一下详细是什么原因异常,然后按照差别情况及时给客户留言

7、回评

按照客户的评价停止回评,维护公司的形象和产物的优良,关于有定见的客户及时搜集客户的定见,关于公司开展有益的建议采纳,估量损毁公司形象和产物的要坚定的回评归去。立场要有理而且坚决

8、客户关系办理

  产物、价格、渠道、促销,那四个销售环节是营销过程中能够控造的,要维护好客户,就要包管那四个环节都是协调一致的,而且可以给客户带来利益,另客户满意,才气博得客户。

 ( 所谓产物的组合包罗了:产物的实体、办事、品牌、包拆,是一个大的 *** 而不单单就指一个产物的自己,好的产物才气另客户满意。

 所谓订价的组合包罗:次要包罗根本价格、折扣价格、付款时间等等

 所谓分销的组合包罗:路子、环节、场合、仓储和运输等

 所谓促销的组合包罗:告白、人员推销、营业推广与公共关系等等。)

客户关系办理分为:市场营销中的客户关系办理,销售过程中的客户办理,客户办事过程中的客户关系办理。

市场营销中的客户关系办理:阐发现有的客户目的群体,如客户次要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地区等等,从而帮忙推广人员停止精准的投放告白费用,也能够阐发出没吃的投放后的产出比。

销售过程中的客户办理:在网上销售中的客户关系办理,一般包罗潜在客户、客户等, *** 在沟通过程中,记录沟通中的有效信息、成立客户分类、阅读客户信息能够有效的促成交易,而且关于搜集的各类材料有助于推广、美工等其他部分更好的运做。

客户办事过程中的客户关系办理:关于在之前销售过程中碰到的客户汗青问题等,有针对性而且高效的为客户处理问题,进步客户满意度,提拔公司形象,也就是店铺评价评分。次要包罗:客户反应、处理计划、满意度查询拜访等等。

9、客户关系维护

老客户的维护:

1)为老客户供给愈加优良的办事。例如按期的抽奖活动,新品抢先特惠价,赠送礼物等等,能够成立帮派,也更便利老客户群的办理,在帮派中按期推出活动。

2)严把产物量量关,量量必然要有包管。

3)加强与老客户的信息沟通,例若有什么大型的活动要及时通知老客户

4)包管高效快速的施行力,例如老客户优先发货等。

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