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*** 岗位职责详细版讲解,以及 *** 日常办理轨制

西安猫网2021-06-02 19:47:59客服电话153来源:热门行业资讯网

*** 的岗位职责和有关规定

客服岗位职责详细版讲解,以及客服日常办理轨制 客服电话 第1张

岗位: ***

负责范畴:目前公司一般运做的所有收集店铺

一、售前 *** 工做内容:

1、接待售前征询,并达成交易,特殊订单做好相关的备注和交接。

2、查看留言和回复留言征询;

3、存眷订单情况,包罗发货情况,售撤退退却款,物流异常等,并提报店铺运营;

4、存眷评价以及回复评价,出格是存眷差评的情况;

5、存眷同业店铺的运做情况;

6、对征询未成交的,记录原因,做好售前记录表

7、简单的售后订单处置:

1)查物流;1)漏发;2)缺件;3)返现,补差 ;4)简单的瑕疵抵偿(5分钟内能处理的)等;详细对接流程见下表:

售前 *** 处置售后流程

项目统计

对接和出单

审核人

漏发

待定

待定

缺件

待定

待定

返现

待定

待定

补差

待定

待定

漏备注

待定

待定

8、催付工做:每全国班前都停止当天订单的统计,对征询后拍下没付款的旺旺催付工做,由售前 *** 施行,并做好订单备注以及表格记录汇总;汇总表格每全国班前发给 *** 主管。

9、关于催付工做的总结:每月的 *** 会议上对上月的催付工做的施行和功效做出总结和评价。

10、工做交接:下班前务必把正在接待的顾客处置完毕,如需下班,需要转交给接班的同事;各店运营会抽查并监视。1)如因下班交接不妥,形成售后差评,将会以有关条目处置。2)每月度查抄售前 *** 下班前接待和交接不妥,漏处置的顾客征询月累计超越5单,将会根据有关条目处置;

11、晚班和周末时间的售后顾客接待,不得以任何托言回绝接待,如因接待立场欠好形成差评,公司将会有相关的惩罚(惩罚条例见附表);其时无法处置的复杂的售后问题,要求做好记录并妥帖处置顾客情感。

12、售前 *** 下班前售前接待和交接,违背第11条2)点的,罚金50元;

二、售前 *** 查核内容和目标:

客服岗位职责详细版讲解,以及客服日常办理轨制 客服电话 第2张

1、售前 *** 查核内容为:1)转化率;2)营业额;3)转化率查核以单店各自设定目标查核4)回复速度

2、查核目标另见绩效查核文件。

3、售前 *** 岗位员工,如超越2个月以上低于公司要求的更低转化率,公司将对该员工无前提的换岗或者无前提解雇。

三、违背规定以及形成丧失的罚金

客服岗位职责详细版讲解,以及客服日常办理轨制 客服电话 第3张

1、售前 *** 下班前售前接待和交接,违背第6条2)点的,罚金50元;

2、但凡改地址等,没做好相关的备注,招致丧失(包罗邮费等),经济丧失部门由 *** 全数承担。(漏备注3次以上起头惩罚,一次扣除10元)

3、晚班和周末时间的售后顾客接待,不得以任何托言回绝接待,如因接待立场欠好形成差评,公司将会有相关的惩罚(惩罚条例见附表);其时无法处置的复杂的售后问题,要求做好记录并妥帖处置顾客情感。

售前 *** 关于售后接待和交接

项目

招致成果

惩罚

小二介入

不接待或立场差

差评

-20

-50

售后没交接

差评

-20

-50

接待推卸

差评

-20

-50

4、因为售前 *** 违背平台的有关规则,招致公司严重丧失的,例如发票问题,违犯许诺问题,间接经济丧失由当事人负责,其他形成严重丧失的情况的惩罚为扣除当月工资+奖金,开除,以至催讨法令责任。

5、1)因为 *** 对平台规则的不熟悉,招致在接待过程中违背平台规则使公司承受丧失;2)因为 *** 不根据公司有关规定的流程操做,招致公司承受丧失;3) *** 歹意操做招致公司承受丧失。原则上丧失由 *** 全额承担,公司保留通过司法路子追查责任的权力.

6、 *** 不遵从公司工做摆设,而招致经公司济丧失,责由公司判定责任严峻性停止 *** 人员的相关处置和责任。

四、关于每月告假及休假的有关规定

客服岗位职责详细版讲解,以及客服日常办理轨制 客服电话 第4张

1、本条规定除补休+年休假外,其他情况告假均适用本条规定

2、3天<当月告假≦5天,全数绩效奖金减半;当月告假>5天打消当月全数绩效奖金;提成不受影响。

3、新员工入职,试用期满之后,若是正式上班时间未足月,绩效奖不查核,提成根据各店现实销售小我业绩的2‰核算;有保底设定的项目,从足月的月份起头施行保底。

4、关于春节假期和绩效的规定: *** 春节假期一般有8天~10天摆布,以公司排班表为准,在假期当月绩效奖金获适当月现实绩效奖金的70%,提成根据规定一般核算;如春节期间跨月,则在此中歇息日较少的一个月停止绩效核算。

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