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无病小修、小病大修、收费不通明……家电维修行业乱象丛生

西安猫网2021-05-21 08:12:50家电维修140来源:热门行业资讯网

你是不是也碰到过如许的情况?

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

上门费、开机费、检测费等名目繁多

家电售后的种种“花式套路”

让许多消费者很“受伤”

连日来,记者针对兰州家电维修行业存在的问题停止了一番查询拜访,发现很多消费者遭遇过“维修套路”。究其原因,是很多厂商出于成本考虑,将售后办事外包给第三方,招致家电维修乱象丛生,坑害消费者之事时有发作。

事例

1、花800元换的压缩机竟然是坏的

市民王密斯说,前段时间她家冰箱突然不造冷了,因为冰箱买来已有3年,过了保修期,加上一时没找到当初的维修德律风,她便上彀乞助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后,立马跳出来一个400开头的维修德律风。她打德律风过去,对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的德律风,说注销后就摆设师傅上门。”王密斯说。

根据德律风里的约定,第二天公然就有师傅上门维修。师傅查抄了王密斯家的冰箱后,很快得出结论:是核心部件坏了,需要改换压缩机,国产的收费500元,原拆进口的收780元。别的,还要收取人工费50元、上门费30元。王密斯选择了进口零件,一共要收860元。颠末讨价还价,两边谈好价格为800元。

随后,师傅拿出两个零件对压缩机停止了改换。师傅分开时告诉王密斯,两小时后重启冰箱就能够恢复造冷。可一夜过去了,冰箱仍然无法造冷。王密斯再次拨通前一天拨打的维修德律风,对方听到王密斯反映冰箱没有修好,立马挂断了德律风,最初痛快关机了。

屡次碰鼻后,王密斯找到了该品牌的另一个维修德律风,打过去后对方暗示,她之前拨打的400德律风是“冒牌”的,那时她才发现本身受骗了。过了两天,正规的维修人员上门查抄,发现前次上门的阿谁师傅安拆的竟然是一个坏的压缩机。

2、刷机就能处理的问题,维修人员却要上千元

“前几天,一个刷机就能处理的问题,差点让我受骗被骗。”市民胡密斯说,她家的智能电视出了毛病:不断停留在首页界面,不管按什么键,系统都没有响应。于是,胡密斯拿出卖后维修卡,拨打了上面的德律风。维修人员很快就上门停止了查抄,并告诉胡密斯,彩电的系统坏了,因为已颠末了三包期,需要付费补缀,要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元,并要将电视寄回厂家,一个礼拜才气修好。

胡密斯觉得那是漫天要价,便选择不修了。后来,胡密斯参加一个电视机维护 *** 群停止了征询,群友说那是个很简单的问题,只要刷机就能够了。随后,胡密斯对电视机停止了刷机,很快电视就恢复了一般。“修家电还实要多长个心眼,否则很容易被坑。”

3、以旧充好,漫天要价

提起身电维修,家住草场街的赵先生也是连连摇头。“那里面猫腻太多。”赵先生说,本年他家的电视机呈现毛病,没有画面了。想着修修还能够利用,他便通过售后找到了维修人员。上门查看后,对方说收费500元,那是公司同一订价,并且量保期只要两个月。让他没有想到的是,两个月后,电视又断断续续呈现毛病。他给维修人员打德律风,对方却不接听,还把他拉入了“黑名单”。

市民罗先生同样碰到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器呈现了毛病,我从网上找来了一个维修师傅。补缀热水器时,他竟然从包里掏出旧零件筹办改换,幸亏被我发现了。最初,我到市场上买了一个新零件,一共花了10多元,工人却要收费300元,实是暴利。”

问题

1、改换不异零件 价格相差很大

记者以需要维修家用电器为由,通过贴在小区的小告白、上彀查询等,打通了多个家电维修的办事德律风征询。记者发现,固然上门办事费都是同一价30元,但即使是改换不异的零件,维修价格却大不不异。好比,同样改换洗衣机排水管,差别的家电维修人员给出的价格相差很大:有的家电维修部收取50元,有的则要收取手工费、排水管费、上门办事费,总共120元。

若是客户暗示不晓得详细要改换什么零件,维修人员一般都暗示,师傅颠末查抄后再按情况改换零件,才气确订价格,但收费也各不不异。别的,良多维修人员说,能够开收条,但不克不及开发票,开发票则另收费。

2、维修价格不通明 量量良莠不齐

记者暗访发现,目前家电维修市场存在着价格不通明、量量良莠不齐等问题。

在西关一家维修店,一位李先生告诉记者,他家音响坏了,拿到家电补缀部去检修,换一个零件就要400多元,而买个新音响还不到700元。

此外,有的维修人员换一个小零件就要二三百元,有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人埋怨:“检修费太贵!”

采访中,一位业内人士透露,一些家电维修部操纵消费者不懂手艺的弱点,在维修时配旧零件,以次充好,收取高额维修费,以至换下好零件,偷梁换柱。别的,目前家电维修人员大多都没有维修人员品级证书和检修答应证,只要工商营业执照,个别小店以至“三证”全无。而按照有关规定,处置家用电器维修办事的单元和小我,除工商营业执照之外,须有维修人员品级证,并要有手艺监视部分发放的检修答应证,“三证”缺一不成,不然就被视为不法运营。而对超越厂家保修期的家用电器补缀后,一些家电维修人员非但不供给3个月的保修期,不做注销卡,还存在严峻的宰客欺诈现象。

说法

业内人士:维修承包给第三方,办事掺水

一位业内人士说:“家电维修行业乱象频发,根源在于售后办事的营利形式出了问题。”那位业内人士认为,目前良多家电厂商并未设立曲营售后,大多将售后办事外包给第三方办事公司,售后维修人员的雇佣、办理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等。因为承包商的利润分配太少,招致维修人员在给消费者供给办事的过程中,潜伏良多赚钱手法,个别维修人员操纵信息不合错误称蒙骗用户,以至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露,不断以来家电售后办事猫腻多,存在强调问题、模糊收费尺度、小病大治等乱象。排水管破损招致的洗衣机问题,维修人员却谎称滚筒变形;成本不到40元的维修,“偷桃换李”之后要价400多元,维修人员因而可获得200多元的提成。以至返厂维修也造假,无病假修、小病大修、高价推销,那些招数让人防不堪防。

律师:引领办事向标准化、尺度化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为,目前各各人电企业对产物量量十分重视,投入了大量资本用于产物研发,但对售后维修办事,大大都企业还缺乏同样的量量办理意识。很多厂商出于成本考虑,将维修办事外包给第三方,没有实现有效办理,招致维修办事失控。售后办事商借机忽悠消费者,招致维修办事掺水,进犯了消费者利益,也损害了家电品牌的诺言。

针对家电售后中的种种乱象,消费者实正需要的,无疑是愈加尺度且标准的售后办事保障。关于品牌企业而言,必需要改动当下企业与外包商之间松懈的关系,出格是成立起严酷的办事商选拔尺度、办事尺度和监视机造,引入第三方监视形式等包管办事量量的监控效果,其实不断立异形式,持续引领办事向标准化、品量化、尺度化标的目的转型。

来源:兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣

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来源: 兰州晚报

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